Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

En Emm! Foods nos esforzamos por ofrecerte alimentos saludables de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea siempre excelente. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones para devoluciones, cambios y gestión de suscripciones.

1. Plazos y Condiciones Generales

Al tratarse de productos alimenticios, la normativa exige garantizar estrictos estándares de higiene y seguridad:

Plazo general: Disponés de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por arrepentimiento o inconformidad.
Estado del producto: Para hacer efectiva la devolución, los productos deben encontrarse cerrados, con su empaque original intacto, sin signos de manipulación y en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Excepciones: Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptaremos devoluciones de empaques abiertos, parcialmente consumidos o dañados por un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

2. Devolución por Arrepentimiento de Compra

Si cambiaste de opinión antes de abrir tu paquete:

Ponete en contacto con nuestro equipo escribiendo a [email protected] dentro de los 10 días corridos tras recibir tu pedido.
Indicanos tu número de pedido, nombre completo y la razón de la solicitud.
Te guiaremos en los pasos para la coordinación del envío o retiro. Los costos de envío asociados a cambios por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Pedidos Incompletos

Si tu paquete llegó golpeado, dañado, vencido o con faltantes en el contenido:

Escribinos inmediatamente dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido la entrega.
Adjuntá fotos o videos claros del producto afectado y del empaque de envío.
Una vez verificado el caso, coordinaremos el reenvío sin cargo de los productos correspondientes o la reposición del faltante.

4. Gestión de Suscripciones

Si estás suscripto a entregas periódicas de nuestras barras o mezclas para hornear:

Modificación o Cancelación: Podés pausar, modificar la frecuencia o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o comunicándote con soporte.
Anticipación requerida: La solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha estipulada para el próximo cobro y despacho. Si la cancelación se realiza posterior al cobro, el pedido en curso será enviado y la cancelación aplicará para el siguiente ciclo.
Gestión de pagos: Ante inconsistencias en el cobro con tarjeta, el sistema reintentará la transacción antes de suspender temporalmente el despacho.

5. Reembolsos y Procesamiento del Dinero

Una vez recibido el paquete devuelto en nuestro depósito y verificado que cumple con las condiciones indicadas:

El reembolso se acreditará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Los tiempos de acreditación dependerán de los plazos de procesamiento de la entidad emisora o pasarela de pago (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

¿Tenés dudas con tu pedido?

Estamos para ayudarte. Si tenés alguna pregunta sobre tu compra, tu suscripción o el proceso de devolución, escribinos a [email protected] o contactanos a través de nuestras redes y canales oficiales.